En PlatinoGear entendemos que pueden surgir errores en el armado de pedidos o en el control de calidad de los productos. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y cambios simple y rápida, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
Falla estética o técnica
Si el producto presenta una falla que afecte su funcionamiento o apariencia, podés solicitar el cambio. Para validar la garantía, puede que te pidamos un video donde se vea claramente el defecto y el número de serie del producto. Esto es necesario porque las marcas nos exigen esta información para autorizar un reemplazo. Una vez que recibimos la unidad defectuosa, procedemos a enviarte la nueva.
Orden incorrecta / productos no solicitados
Si recibiste un producto diferente al que pediste, ofrecemos dos opciones:
- Quedarte con lo recibido y te devolvemos la diferencia en el caso de haber comprado algo de mayor valor.
- Hacer el cambio mediante Andreani: te enviamos los productos correctos a cambio de los incorrectos. En este caso, los productos deben estar cerrados y en el mismo estado en que los recibiste (sellados). Podemos solicitar un video para verificar esto.
Productos faltantes
Si tu pedido llegó incompleto, ofrecemos:
- Enviar los productos faltantes en un segundo envío, sin cargo adicional.
- Reembolsarte el valor de los productos que no llegaron.
Cambio de opinión (antes del envío)
Si tu pedido todavía no fue despachado, te ofrecemos la posibilidad de cambiar modelos, colores o agregar productos. Solo tendrías que abonar la diferencia por transferencia bancaria. Se enviará todo junto en el mismo paquete.
¿Cómo iniciar una devolución o cambio?
Contactanos por cualquiera de estos medios:
- WhatsApp: +54 9 11 7605 6739
- Instagram: @platinogear
- Discord: discord.gg/platinogear
Una vez que nos escribas, te responderemos lo antes posible para ayudarte con el proceso.